Neues Feedback: Neue B2B Produkte erfolgreich entwickeln
Ausgabe März 2010
Eine kundenorientierte Produktentwicklung sichert die Zukunft des Unternehmens. Das heißt konkret: Mit den richtigen Produkten, richtigen Leistungen und richtigen Preisen am Markt zu sein. Gerade Unternehmen, die nicht an Konsumenten, sondern an Geschäftskunden verkaufen, sehen sich hier mit ganz besonderen Herausforderungen konfrontiert.
Häufig setzt das Kopfzerbrechen bereits ein, wenn das Lastenheft aufgestellt wird. In diesem sind alle Anforderungen und Funktionen detailliert aufgeführt, die das zukünftige Produkt erfüllen soll. Dazu sind Informationen wichtig wie etwa: Welche Produktvarianten sind notwendig? Auf welche Funktionen kann man notfalls auch verzichten? Welche Preise lassen sich in den einzelnen Märkten erzielen? Wie hoch ist das Absatzpotenzial?
Das setzt natürlich voraus, dass man die Märkte und die konkreten Bedürfnisse und Wünsche der Kunden sehr gut kennt. Genau hierin liegt jedoch oft die größte Schwierigkeit für Unternehmen im Business-to-Business (B2B) Bereich.
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Vor Ort: Inhouse Seminare zu Marktforschungsthemen
Zusätzlich zu Vorträgen und den Webinaren bietet Vocatus auch praxisorientierte Inhouse Seminare bei Ihnen vor Ort an. Diese individuellen Trainings sind ganz auf die Bedürfnisse und Wünsche Ihres Unternehmens zugeschnitten und befassen sich ausschließlich mit Themen, die für Sie relevant sind.
In den Workshops erhalten Sie neben dem methodischen Rüstzeug vor allem ganz gezielte Hilfestellungen und handfeste Umsetzungsempfehlungen für Ihren Arbeitsalltag und können ihr Wissen gleich in vielfältigen Fallstudien und Praxisbeispielen anwenden.
Das Themenspektrum der Trainings deckt dabei die Bandbreite der Marktforschung ab: Von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung über Preisoptimierung bis hin zu Mitarbeiterbefragungen oder Servicequalität. Aber auch spezielle Methoden Seminare sind im Angebot – zum Beispiel zu Conjoint oder Mystery Analysen.
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Im Fokus: Kundenzufriedenheit
Kunden sind das wertvollste und am härtesten umkämpfte Kapital eines Unternehmens. Ihr Wert bemisst sich daran, wie gewinnbringend und
stabil ihre Beziehungen zum Anbieter sind, und zwar heute wie auch in Zukunft. Dieser Wert steigt dabei meist sogar noch an – allein,
da immer mehr Unternehmen um die gleichen Kunden kämpfen.
Um diesen Kampf erfolgreich zu bestehen, gilt Kundennähe als absolutes „Muss“. Diese soll dafür sorgen, dass neue Kunden gewonnen
und bestehende langfristig noch enger an das Unternehmen gebunden werden. Kundenorientierung ist dabei der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit.
Häufig erkennen Unternehmen jedoch gar nicht, wie es damit bei ihnen tatsächlich bestellt ist, weil sie das Falsche messen.
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Im Fokus: Mitarbeiterbefragung
Mitarbeiterbefragungen zeigen, wie gut es einem Unternehmen gelingt, seine wichtigste Ressource, die eigenen Mitarbeiter, für die
Erreichung seiner Ziele zu gewinnen. Wie kein anderes Führungsinstrument decken sie dabei auch die entscheidenden Ursachen für ein
entsprechend hohes oder niedriges Engagement der Mitarbeiter auf.
Das Ergebnis von Mitarbeiterbefragungen ist ein Stärken-Schwächen-Profil, woraus sich eindeutige Handlungsempfehlungen ableiten lassen.
Sind die negativen Einflussfaktoren, die auf die Mitarbeiter wirken, erst mal behoben, steigt das Commitment der Angestellten und somit
auch deren Engagement.
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