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Interne Servicequalität

Wenn Ihre internen Prozesse reibungslos funktionieren, spüren
das auch Ihre Kunden. Hohe interne Servicequalität sichert
erfolgreiche Kundenbeziehungen und erhöht gleichzeitig die
Motivation Ihrer Mitarbeiter. Unsere Befragungen zeigen Ihnen,
wie leistungsfähig Ihre Organisation wirklich ist und welche
Faktoren die Qualität erhöhen.

Vorhandene Potenziale nutzen

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27 Prozent Steigerung der Kundenzufriedenheit innerhalb von 12 Monaten nach der ISQ-Befragung in einem Handelsunternehmen

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29 Prozent Steigerung der Umsatzziel-Erreichung über alle Filialen innerhalb von 18 Monaten nach der ISQ-Befragung bei einem Einzelhändler

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Einfach nur nach der Servicequalität zu fragen, reicht nicht

Unsere ISQ-Befragungen liefern Ihnen ein unternehmensweites Bild der Stärken und Schwächen bei erfolgsrelevanten Faktoren: interne Service-Orientierung, Qualität der erbrachten Produkte und Dienstleistungen sowie Klarheit und Effizienz der Prozesse.

Tatsächlich gelebte Strukturen identifizieren und abbilden

Das Beziehungsgeflecht in Organisationen ist höchst komplex. Wie häufig und intensiv arbeiten Abteilungen wirklich zusammen? Wer nutzt welche Leistungen wie intensiv? Organigramme zeigen zwar die formale Struktur, aber häufig nicht die tatsächlich gelebten Kunden-Dienstleister-Beziehungen im Unternehmen. Deshalb analysieren wir neben den „offiziellen“, formalen Strukturen auch die „inoffziellen“, tatsächlichen Strukturen und Abläufe in Ihrer Organisation. Nur so ist Optimierung möglich.

Welche Serviceströme sind für die Servicequalität entscheidend?

Nicht alle internen Serviceströme sind gleich wichtig für die Leistungsfähigkeit der Organisation. Oft arbeiten Mitarbeiter einzelner Einheiten auch unterschiedlich häufig und intensiv mit Kollegen anderer Einheiten zusammen, als es die offizielle Struktur erwarten lässt. Deshalb erfassen wir bei unseren ISQ-Befragungen auch die tatsächliche Relevanz eines Servicestroms, um ihn bei der Gesamtanalyse adäquat zu berücksichtigen.

Welche Prozesse und Leistungen sind für interne Kunden wichtig?

Für eine erfolgreiche Befragung müssen wir diejenigen Prozesse und Leistungen erfassen, die aus Sicht der internen Kunden am wichtigsten sind. Das sind aber nicht unbedingt die gleichen Prozesse und Leistungen, die der jeweilige interne Dienstleister selbst für wichtig hält. Deshalb helfen wir Ihnen, diese Diskrepanzen zu erkennen und die Optimierung richtig zu priorisieren.

Ihr Ansprechpartner für interne Servicequalität

ihr Ansprechpartner für Interne Servicequalität

Alexander S. Weigmann

08142 5069 330-327

alexander-weigmann@vocatus.de

Jetzt Rückruf anfordern

Ihre Befragung zur internen Servicequalität in den besten Händen

Konzeptionierung

Im Fokus steht der Nutzen für alle Beteiligten – von der Geschäftsführung über die Führungskräfte bis zu den Mitarbeitern. Wir bieten Ihnen Ansätze, die nicht nur wissenschaftlich fundiert sind, sondern darüber hinaus einen konkreten Bezug zu Ihrem Tagesgeschäft haben. Wir machen Ihre ISQ-Befragung relevant. Das macht den Erfolg aus.

Durchführung

Wir unterstützen Sie tatkräftig von A bis Z bei der Durchführung Ihrer Befragung. Dabei setzen wir nicht nur auf ein effektives Projektmanagement mit einer realistischen Zeitplanung und klaren Verantwortlichkeiten, sondern auch auf unsere innovativen IT-Lösungen. Wir meistern für Sie die operativen Herausforderungen, an die Sie vielleicht noch gar nicht gedacht haben. Sie profitieren von maximaler Entlastung und unserer internationalen Erfahrung.

Umsetzung

Wir verschaffen Ihnen Durchblick im Dickicht der Daten. Von uns erhalten Sie keine Zahlenkolonnen, sondern manage­mentgerechte und praxisorientierte Ergebnisse. Unsere Handlungsempfeh­lungen liefern Ihnen die entscheidenden Hebel für eine nachhaltige Optimierung und Leistungssteigerung. Damit den Worten auch Taten folgen, unterstützen unsere Berater Sie bei der Gestaltung und Umsetzung von effektiven Folgeprozessen der ISQ-Befragung. Unser Motto dabei: Hilfe zur Selbsthilfe.

Diese und viele weitere Kunden vertrauen Vocatus:

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