Kundenservice
Aus Sicht des Kunden muss das Gesamtbild des Unternehmens stimmen und dazu gehört neben dem Produkt oder der Dienstleistung und dem Marketing und Vertrieb natürlich auch der Kundenservice.
Im Rahmen der Serviceoptimierung testen wir die Kontaktqualität Ihrer Call Center genauso wie die Ihrer Website. Dabei betrachten wir nicht nur einzelne Abteilungen, sondern erheben im Rahmen einer Prozessoptimierung ganze Bearbeitungsketten von der Kundenanfrage über den Versand von Unterlagen, dem Rückruf durch das Unternehmen, der Vertragsbearbeitung bis hin zu einer möglichen Beschwerdebearbeitung.
Im Rahmen der Servicesteuerung schließlich erarbeiten wir ein umfassendes Konzept zur Qualitätssicherung in Ihrem Unternehmen. Dabei wird vor allem untersucht, welche Instrumentarien schon zur Verfügung stehen, welche noch benötigt werden und wie alle eingesetzten Instrumente optimal aufeinander abgestimmt werden.