Produktentwicklung
Nicht selten werden von Unternehmen mit hohem Aufwand und immensen Kosten innovative Produkte entwickelt, die sich im Alltag des realen Marktes als Flops erweisen. Häufig könnten solche Fehlentwicklungen durch frühzeitige Marktbefragungen, die nur einen Bruchteil des Entwicklungsbudgets in Anspruch nehmen, vermieden werden.
Bedarfsanalyse und Konzepttests
Zu Beginn der Entwicklung werden oft technische Weichen gestellt, die bestimmte Produkteigenschaften später
ausschließen oder nur unter extremem Aufwand ermöglichen. Sollte sich später gerade eine dieser Eigenschaften
als essentiell für den Markterfolg herausstellen, sind kaum noch Kurskorrekturen möglich.
Zur Ermittlung der Kundenwünsche verwenden wir primär Tiefeninterviews,
Fokusgruppen, Conjoint Analysen und
die Repertory Grid Methode. Die ConjointAnalyse erlaubt es beispielsweise mit fiktiven Produkten zu
experimentieren, noch bevor sie auf den Markt kommen oder überhaupt erst entwickelt und produziert werden.
So können Produkte schon in der Entwicklung an den Markterfordernissen und den Bedürfnissen der jeweiligen
Kundensegmente angepasst werden.
Im Mittelpunkt eines Konzepttests können einzelne Produktbestandteile oder das gesamte Produkt stehen. Um die Beurteilung durch die potenziellen Kunden zu konkretisieren, kann bei Bedarf ein direkter Vergleich mit den Produkten Ihrer Konkurrenten durchgeführt werden. So können Sie die Akzeptanz Ihrer Produkte und Dienstleistungen bereits lange vor dem eigentlichen Markteintritt maximieren.
In engem Zusammenhang mit dem Konzepttest führen wir in der Regel auch eine Studie zur Preisgestaltung durch, um ein Preiskonzept zu entwickeln, das bei gegebenem Umsatz Ihren Gewinn maximiert.
Usability Tests
Usability Tests überprüfen die Nutzbarkeit von Produkten und Dienstleistungen. In vielen Fällen werden
Usability Tests rein auf Website Evaluationen
bezogen. Doch auch bei anderen technischen Neuerungen, vom Mobiltelefon bis zur Online-Musikbörse, können
Usability Tests entscheidende Probleme bei der Nutzung durch den Kunden aufdecken.
Unsere technisch versierten Projektleiter haben die notwendige Fachkenntnis, um auch für komplexe technische
Produkte oder Dienstleistungen geeignete Testdesigns zu entwickeln und in der Praxis umzusetzen.
Dabei identifizieren wir nicht nur Zufriedenheitstreiber, sondern auch launch-kritische Faktoren technischer Natur. Trotz intensiver Produkttests durch das Unternehmen fallen bestimmte technische Probleme manchmal erst auf, wenn das Produkt durch eine Vielzahl verschiedener Nutzer getestet wird. Da das Produkt zum Testzeitpunkt teilweise noch nicht vollständig entwickelt ist, setzt dies auch regelmäßige Kommunikation und Interaktion mit den Entwicklern voraus.
Ein für den Kunden besonders wichtiges Ergebnis ist hier eine detaillierte Beschreibung und Dokumentation technischer Probleme mit dem Produkt, die allerdings ein fundiertes technisches Verständnis voraussetzt. Auf Basis dieser Detailberichte können technische Probleme oft noch vor dem Launch behoben werden oder zumindest in der Bedienungsanleitung so klar beschrieben werden, dass sie für den Endkunden nicht zum Problem werden.
Auf Basis der Testergebnisse ermitteln wir auch, welche Änderungen am Produkt die höchste Auswirkung auf die Nutzungszufriedenheit und -freude haben. Gleichzeitig beziehen wir dabei auch die Änderungskosten des Produktes für das Unternehmen mit ein, so dass Sie nur Verbesserungsvorschläge erhalten, die in einem überschaubaren Zeitrahmen und mit einer vernünftigen Kosten-Nutzen-Relation tatsächlich realisiert werden können.