Website Evaluation
Der Internetauftritt ist heute ein integraler Bestandteil der Interaktion mit dem Kunden, der entsprechend regelmäßig überprüft und optimiert werden sollte. Neben den klassischen Dimensionen Attraktivität, Ergonomie und Verfügbarkeit ist dabei auch der Funktionsumfang der Website und die Qualität der dahinterliegenden Prozesse von entscheidender Bedeutung, denn nur dann ist die Website ein integrierter Bestandteil der eigentlichen Geschäftsprozesse.
Kundenerwartungen verstehen
Bei Website Evaluationen, die Vocatus grundsätzlich von der ersten Idee bis zur kontinuierlichen Verbesserung des Webauftritts
begleitet, erheben wir zunächst, welche Erwartungen die Nutzer überhaupt an die Website haben. Nur wenn vom Nutzer
gewünschte Funktionen wie beispielsweise Preisauskunft, Prospekt-Download oder Bestellfunktion überhaupt verfügbar sind, werden nachgelagerte
Kriterien wie Attraktivität und Ergonomie der Website relevant.
So können wir nicht nur erheben, welche Funktionen auf einer Website verbessert werden könnten, sondern auch, in welchen Bereichen Ihre Kunden die Verbesserung besonders wertschätzen.
Surfverhalten beobachten
Im nächsten Schritt werden Probanden in persönlichen Usability Tests aufgefordert, auf der zu beurteilenden Website bestimmte
Vorgänge durchzuführen, beispielsweise ein Produkt zu konfigurieren oder eine Bestellung oder Buchung vorzunehmen. Alle
Handlungen und Mausbewegungen auf der Website werden mittels einer speziellen Software und per Video aufgezeichnet.
Gleichzeitig werden die Versuchspersonen auch zu allen Interaktionen befragt, so dass auch Informationen darüber erhoben werden, wo eine bestimmte Funktion erwartet worden wäre oder was der Nutzer überhaupt erwartet hätte. Auf Basis der Maus- und Videoauswertungen lassen sich detaillierte Empfehlungen und Maßnahmen insbesondere zur Verbesserung der Menüstruktur ableiten.
Abbrecher analysieren
Websites sind kein Selbstzweck, sondern in der Regel möchte das Unternehmen damit direkt oder indirekt Umsatz generieren.
Deshalb sollte bei unmittelbar umsatztreibenden Prozessen wie einer Angebotsanfrage, einer Buchung oder einer Bestellung
eine Abbrecheranalyse 
durchgeführt werden.
Hier wird detailliert erhoben, warum beispielsweise ein Bestellvorgang kurz vor der eigentlichen Bestellung abgebrochen wird, um daraus website- und kundensegmentspezifische Empfehlungen ableiten zu können.
Die Vielfalt der möglichen Abbruchgründe und -positionen und deren unterschiedliche Beeinflussbarkeit durch das Unternehmen machen diese Projekte außerordentlich aufschlussreich. Erfahrungsgemäß kann mit wenigen von Vocatus empfohlenen Änderungen die Zahl der Abbrüche stark reduziert werden.
Prozessevaluationen
Der Kern der meisten Unternehmensauftritte ist der Prozess, der den potenziellen Kunden, der sich virtuell über ein Produkt
informiert, zu einem realen Kunden macht. Deshalb testet Vocatus bei der Website Evaluation in der Regel auch die
dahinterliegenden, d.h. der Website nachgelagerten Prozesse, um sicherzustellen, dass der Übergang von der online zu der
realen Welt tatsächlich funktioniert.
So kann der Internetauftritt eines Unternehmens nach allen Regeln der Website-Gestaltung optimiert worden sein, aber wenn die darüber angestoßenen Prozesse wie z.B. Buchungen, Bestellungen und Anfragen nicht mit ausreichender Zuverlässigkeit funktionieren, wird der Nutzer die Website nicht wieder besuchen.
Und gerade hier gibt es aus unserer Erfahrung häufig gravierende Mängel. Mangelnde
Prozessqualität
wirft ein schlechtes Licht auf die Website, aber vor allem auf das Unternehmen als Ganzes, was sich auf Dauer kein
erfolgreiches Unternehmen leisten kann.
Expertenevaluation und Benchmarking
Neben der Beurteilung aus Nutzersicht kann auch eine Beurteilung im Rahmen einer Expertenevaluation sinnvoll sein. Gerade wenn
Vergleiche zu Websites von Konkurrenten gezogen werden sollen oder noch gar keine final programmierte Website existiert,
bietet sich eine derartige Evaluation an.
Häufig wird eine Expertenevaluation auch durchgeführt, um eine entsprechende Beurteilung durch die Nutzer zu ergänzen bzw. zu interpretieren. Dabei werden nicht einfach Checklisten abgearbeitet, sondern es werden konkrete Benchmarks und Vorschläge für die optimierungsbedürftigen Bereiche erarbeitet, die von Ihrer Fachabteilung direkt umgesetzt werden können. Hier stehen wir Ihnen natürlich nicht nur mit unserem Marktforschungs- sondern auch mit dem notwendigen IT-Know-How zur Seite.