Mitarbeiterbefragung
Die Mitarbeiterbefragung zeigt den Grad der Arbeitszufriedenheit und Identifikation der Mitarbeiter mit ihrem Arbeitsplatz und dem Unternehmen als Ganzem. Die Mitarbeiterbefragung dient der konkreten Schwachstellenanalyse, indem sie die Unzufriedenheit und tiefergehenden Strukturprobleme mit bestimmten Teilaspekten der Arbeitsstelle aufzeigt.
Eine Mitarbeiterbefragung eignet sich sowohl für die regelmäßige Erhebung der Zufriedenheit als auch zur frühzeitigen Einbindung von Mitarbeitern bei speziellen Fragestellungen und Entscheidungen im Rahmen von Organisationsentwicklungsprojekten.
So können Mitarbeiterbefragungen auf ganz bestimmte Zielgruppen (Führungskräfte, Außendienstmitarbeiter) oder ganz bestimmte Themenbereiche (Beurteilung von Trainings oder Teilzeitmodellen) fokussiert werden.
Qualitative Vorstudien zur Mitarbeiterbefragung
Gerade bei der Durchführung von Mitarbeiterbefragungen zu einzelnen Bereichen kann nicht mit
einem Standardfragebogen gearbeitet werden, sondern die relevanten Fragestellungen sollten in
einer qualitativen Vorstudie zur Mitarbeiterbefragung ermittelt werden. Aus diesem Grund raten
wir auch von der Verwendung von externen Benchmarkdaten zur Mitarbeiterbefragung im Rahmen der
nachfolgenden quantitativen Erhebung ab, die in diesem Zusammenhang oft angeboten werden.
Diese Vergleichszahlen erlauben in fast keinem Fall eine valide Interpretation der gefundenen
Unterschiede.
Für die qualitativen Vorstudien zur Mitarbeiterbefragung verwendet Vocatus entweder persönliche oder telefonische Befragungen oder Online-Fokusgruppen. So können auch bei weltweiten Befragungen schnell und mit geringem Aufwand die relevanten Fragestellungen erhoben werden.
Anonyme Durchführung der Mitarbeiterbefragung
Die Anonymität muss bei einer Mitarbeiterbefragung absolut sichergestellt werden, da sonst mit
sehr geringer Beteiligung oder einer starken Verfälschung der Antworten in Richtung sozialer
Erwünschtheit zu rechnen ist. Aus diesem Grund entscheiden sich die meisten Unternehmen, die
Mitarbeiterbefragung von einem externen Institut wie Vocatus durchführen zu lassen.
Vocatus ist in der gesamten Marktforschung und auch bei Mitarbeiterbefragungen den strengen Richtlinien zum Datenschutz von BVM, ESOMAR und ADM verpflichtet. Wir stellen zuverlässig sicher, dass die erhobenen Daten in der Mitarbeiterbefragung anonym bleiben und aus den Auswertungen keine Rückschlüsse auf die Antworten einzelner Mitarbeiter in der Mitarbeiterbefragung gezogen werden können.
Paper & Pencil oder Online-Befragung bei der Mitarbeiterbefragung
Wenn alle zu befragenden Mitarbeiter Internetzugang haben, kann die Mitarbeiterbefragung online
durchgeführt werden. Hierbei bietet sich im Gegensatz zur Paper & Pencil Mitarbeiterbefragung
der Vorteil der Filterung der Fragen. Mitarbeitern werden dann je nach Bereich oder bisherigen
Antworten andere Fragen gestellt. Auf diesem Weg kann deren ganz individuelle Sicht auch
unmittelbar in der Mitarbeiterbefragung abgebildet werden.
So kann gleichzeitig eine vergleichbare Mitarbeiterbefragung über alle Unternehmensbereiche durchgeführt werden und dennoch die notwendige Detailtiefe erreicht werden, um auch aussagekräftige Analysen für einzelne Bereiche oder Themen treffen zu können.
Ist nur ein Teil der Mitarbeiter des Unternehmens online erreichbar, dann kann die Mitarbeiterbefragung auch als Kombination von Online- und Paper & Pencil Befragung durchgeführt werden.
Ableitung konkreter Maßnahmen aus der Mitarbeiterbefragung
Der häufigste Kritikpunkt von Mitarbeitern an Mitarbeiterbefragungen ist, dass nach der
Befragung nichts passiert ist. Denn natürlich wird mit jeder Mitarbeiterbefragung auch eine
gewisse Erwartungshaltung geweckt.
Meistens ist es aber für die Unternehmen auch bei besten Intentionen schwierig, aus reinen Häufigkeitsauszählungen und
Zufriedenheitswerten der Mitarbeiterbefragung konkrete Maßnahmen abzuleiten. Allenfalls eignen
sich diese Daten der Mitarbeiterbefragung, um mit identischen Fragestellungen aus dem Vorjahr
oder aus anderen Bereichen verglichen zu werden. Doch durch
intelligente Projektkonzeption 
der Mitarbeiterbefragung und fachgerechte Auswertung können auch die Treiber für das
Mitarbeiterverhalten analysiert werden und so konkrete Verbesserungsvorschläge abgeleitet werden.
Um die Ergebnisse in der Organisation zur kommunizieren und nutzbar zu machen, steht für alle Mitarbeiterbefragungen das mehrsprachige Online-Reporting von Vocatus zur Verfügung. So erhält jede Führungskraft und jeder Mitarbeiter mit Unternehmen genau die für sie oder ihn relevanten Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung.
Internationale, branchenspezifische Benchmarks bei Mitarbeiterbefragungen
Im Zuge der Internationalisierung gewinnen auch
international durchgeführte Mitarbeiterbefragungen
an Bedeutung. Ein Vergleich der Befragungsergebnisse in den
unterschiedlichen Ländern erfordert dabei jedoch viel kulturelles Fingerspitzengefühl, denn
nicht alle Daten lassen sich tatsächlich miteinander vergleichen. Denn vielfach weisen die
Befragungsinhalte bei Standardfragekonzepten zur Mitarbeiterbefragung einen unbewussten,
kulturellen Bias auf. Schon allein deshalb ist bei der Fragebogengestaltung ebenso wie bei der
Auswertung der Mitarbeiterbefragung ein hohes interkulturelles Know-how wichtig. Eine wichtige
Rolle bei der Interpretation der Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung spielen dabei auch immer
öfter branchenspezifische Benchmarkdaten, wie sie bei Vocatus etwa für über 30 Länder vorliegen.
Eigen- und Fremdbild in der Mitarbeiterbefragung
Eine interessante Variante der Mitarbeiterbefragung, die in klassische Befragungen integriert
werden kann, ist der Vergleich von Eigen- und Fremdbild. Dabei lassen sich verschiedene Formen
unterscheiden. Beispielsweise können die Mitarbeiter jeder Abteilung befragt werden, wie sie
die Dienstleistung ihrer Abteilung innerhalb des Unternehmens einschätzen (Eigenbild).
Gleichzeitig werden andere Abteilungen im Rahmen der Mitarbeiterbefragung ebenfalls um eine
Einschätzung dieser Abteilung gebeten (Fremdbild).
Ebenso kann im Rahmen einer Mitarbeiterbefragung ein Eigen- und Fremdbildvergleich zwischen Mitarbeitern und Kunden oder Bewerbern vorgenommen werden. Auch das Selbstbild aller Vorgesetzten im Vergleich zum Fremdbild der Mitarbeiter kann interessante Ergebnisse liefern, wenn beispielsweise die Führungskultur untersucht werden soll.
Der Vergleich von Eigen- und Fremdbild in der Mitarbeiterbefragung ist nicht nur für die Identifizierung von Handlungsbedarf wichtig, sondern unterstützt das Unternehmen auch bei der Umsetzung, da der Handlungsbedarf für die Mitarbeiter leichter zu verstehen ist. Daher werden auch unpopuläre Veränderungsmaßnahmen auf Basis einer Mitarbeiterbefragung leichter akzeptiert.