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BVM-Seminar zur Messung von Servicequalität

Fachseminar zeigt, wie sich der Kundenservice gezielt verbessern lässt

München, 08.10.2007 - Guter Service wird für Unternehmen mehr denn je zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Umso kritischer ist es, dass Kunden häufig frustrierende Erfahrungen mit dem Kundenservice machen, wie Befragungen regelmäßig ergeben. Kundenbindungsprogramme nützen hier wenig, wenn nicht die Servicequalität selbst verbessert wird.

Was aber ist Servicequalität? Aus welchen Aspekten setzt sich deren Wahrnehmung zusammen? Wann und über welche Kanäle wird sie erlebt? Was kann daran verbessert werden? Diese Fragen beantwortet das praxisorientierte Seminar "Messung von Servicequalität", das der Berufsverband Deutscher Markt- und Sozialforscher e.V. (BVM) zusammen mit dem Marktforschungsinstitut Vocatus AG am 20. November in Berlin veranstaltet.

Anhand von konkreten Fallbeispielen und diversen Forschungsergebnissen zeigen die Referenten Dr. Florian Bauer und Mark Lendrich (beide Vocatus), wie sich Servicequalität integriert analysieren und gezielt verbessern lässt. Das Seminar richtet sich an betriebliche Marktforscher, Leiter von Call Centern und Manager, die in ihren Unternehmen für Qualitätsmanagement verantwortlich sind.

Details zum BVM-Seminar "Messung von Servicequalität"

Termin: Dienstag, 20. November 2007
09.00 - 17.30 Uhr
Veranstaltungsort: Jolly Hotel Vivaldi
Friedrichstraße 96
10117 Berlin
Kosten: EUR 690,-- zzgl. MwSt. für BVM-Mitglieder
EUR 940,-- zzgl. MwSt. für Nicht-Mitglieder


Das Anmeldeformular und weitere Informationen finden Sie unter:
http://www.vocatus.de/veranstaltungen/messung_von_servicequalitaet.php oder unter:
http://www.bvm.org/index.php?id=689&cid=45&gid=5

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Über den BVM
Der 1955 gegründete BVM Berufsverband Deutscher Markt- und Sozialforscher e.V. vertritt die Interessen seiner über 1.250 Mitglieder. Dazu gehören die in privatwirtschaftlich und öffentlich organisierten Unternehmen, in Marktforschungsunternehmen und in der akademischen Forschung beschäftigte Marktforscher, selbständige Berater, Feldinstitute und andere Dienstleister in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Die Kernaufgaben des BVM sind das Ansehen der Marktforscher und der Marktforschung sowie die "Qualität" von Forschern und der Forschung zu erhöhen und die Zukunftschancen der Branche und der in ihr arbeitenden Forscher zu stärken und weiter zu entwickeln.

Über Vocatus
Vocatus ist ein international tätiges Marktforschungs- und Beratungsinstitut, das sich auf Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Entscheidungsprozesse und Preisoptimierung spezialisiert hat. Die Untersuchungen zeichnen sich durch durchdachte Projektdesigns, problemorientierte Lösungen, entscheidungsrelevante Ergebnisse und umsetzungsnahe Empfehlungen aus.

Für seine innovativen Studien und praxisnahen Konzepte wurde Vocatus im Jahre 2005 mit dem Preis der Deutschen Marktforschung ausgezeichnet. Das Unternehmen mit Hauptsitz in München ist Mitglied im Berufsverband Deutscher Markt- und Sozialforscher (BVM), der European Society for Opinion and Marketing Research (ESOMAR) und dem International Research Institutes (IRIS) Netzwerk.