Kunden sind das wertvollste und am härtesten umkämpfte Kapital eines Unternehmens. Deshalb gehört die kontinuierliche Überprüfung und Verbesserung von Kundenzufiedenheit und Kundenbindung zu den wichtigsten Marketingaufgaben. Häufig erkennen Unternehmen jedoch gar nicht, wie es damit bei ihnen tatsächlich bestellt ist, weil sie das Falsche messen.

• Kundenzufriedenheit messen und managen
• Kundenzufriedenheit sinnvoll messen
• Kunden verstehen mit Online Tagebüchern
• Größere Kundennähe durch Online Panels
• Die Aussagekraft des Net Promoter Score
• Erfolgsfaktor Händlerbefragung
• Interne Servicequalität

Die einzelnen Kunden müssen ganz gezielt und bedürfnisgerecht angesprochen werden, damit Unternehmen möglichst effizient und profitabel ihren Kundenstamm ausbauen und weiterentwickeln können. Doch nicht hinter jedem Interessenten verbirgt sich tatsächlich auch ein Kunde und nicht jeder Kunde hat den gleichen Wert für ein Unternehmen. Deshalb sind hier intelligente Ansätze gefragt, um das vorhandene Kundenpotenzial bestmöglich auszuschöpfen.

• Matching mit Mehrwert
• Umsatzsteigerung durch Lead Scoring
• Kundenzentrierte Preisstrategie
• Die 360 Grad Entscheidungsanalyse

Entscheidungsprozesse von Menschen laufen nicht immer logisch, nachvollziehbar, linear oder unter vollständiger Information ab. Unternehmen müssen diese Prozesse deshalb zunächst einmal in ihrer ganzen Komplexität verstehen, um sie beeinflussen und den Marketing-Mix entsprechend optimieren zu können.

• Die 360 Grad Entscheidungsanalyse
• Der fragmentierte Konsument
• Vertriebssysteme ganzheitlich optimieren
• Entscheidungsprozesse von Verbrauchern
• Paradoxe Preisgestaltung
• Multi Rule Conjoint (MRC)
• GAP: Das Reparaturset für Conjoint-Analysen

In der Preisoptimierung steckt mehr Potenzial als in jedem anderen Marktforschungsthema, denn keine andere Maßnahme wirkt sich unmittelbarer und mit größerer Hebelwirkung auf die Profitabilität aus. Herkömmliche Ansätze des Preismanagements gehen dabei vom rational denkenden und handelnden "Homo Oeconomicus" aus. Dieses Bild entspricht allerdings selten der Realität, so dass nicht selten teure Fehlentscheidungen bei der Preisfestsetzung getroffen werden.

• Kundenzentrierte Preisstrategie
• B2B-Pricing
• Paradoxe Preisgestaltung
• Das "Preispsychologische Profil"
• Krisenfeste Preisstrategien
• Preisstudien in der Praxis
• Psychologische Preisoptimierung

Als Schnittstelle zum potenziellen Kunden ist der Vertrieb von herausragender Bedeutung für den Unternehmenserfolg. Für den erfolgreichen Absatz von Produkten und Dienstleistungen muss dieser deshalb effektiv gesteuert werden. Das bedeutet nicht nur, die Anforderungen und Bedürfnisse der Händler zu erfüllen, sondern auch das Zusammenspiel der einzelnen Vertriebswege zu optimieren. So lassen sich Vertriebseffizienz und Kundenzufriedenheit zugleich steigern.

• Vertriebssysteme ganzheitlich optimieren
• Erfolgsfaktor Händlerbefragung
• Mit Mystery Shopping zu besserem Service
• Umsatzsteigerung durch Lead Scoring
• Interne Servicequalität

Die meisten Kunden sind nicht vom Produkt enttäuscht, sondern vom Service. "Service Excellence" ist also ein wesentlicher Wettbewerbsvorteil und eine der effektivsten Kundenbindungsmaßnahmen. Dazu müssen Unternehmen jedoch regelmäßig ihre Servicequalität kritisch überprüfen und die notwendigen Maßnahmen ableiten, um ihren Service gezielt weiter zu verbessern und langfristig erfolgreich zu sein.

• Service im Call Center erfolgreich steigern
• Mit Mystery Shopping zu besserem Service
• Interne Servicequalität
• Qualitätskontrolle bei Call Centern
• Benchmarking durch Mystery Analysen
• Erfolgsfaktor Prozessqualität
• Prozessorientierte Website-Evaluation

Interne Befragungen sind wichtig, um die Effizienz und Produktivität eines Unternehmens zu steigern und so dessen Erfolg nachhaltig zu sichern. Mitarbeiterbefragungen zeigen dabei, wie gut es gelingt, die eigenen Mitarbeiter für die Erreichung der Unternehmensziele zu gewinnen. Studien zur internen Servicequalität wiederum decken Probleme in der Zusammenarbeit und den Prozessen auf. Verbesserungsmaßnahmen steigern damit auch wesentlich die Kundenzufriedenheit.

• Mitarbeiterbefragung als Führungsinstrument
• Interne Servicequalität

Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmen sind meist erheblich komplexer und vielschichtiger als die zwischen Unternehmen und Konsument. Deshalb ist die Marktforschung hier besonders gefordert, um ein ganzheitliches Bild zu ermitteln und die wesentlichen Hebel zu identifizieren, mit denen sich diese Beziehungen geziehlt beeinflussen lassen.

• Lösungsorientierte B2B Marktforschung
• B2B-Pricing
• Neue B2B Produkte erfolgreich entwickeln
• Aussagekräftige internationale Studien

Innovative Ansätze und Methoden verhelfen der Marktforschung zu immer neuen Erkenntnismöglichkeiten. Dadurch können Unternehmen zum Beispiel ihre Kunden noch gezielter ansprechen und die Abschlussrate erhöhen, die Streuverluste im Vertrieb weiter minimieren, Kaufentscheidungen besser vorhersagen, das Kundenerleben unmittelbar nachvollziehen und daraus effektivere Marketing- und Cross-Selling-Maßnahmen ableiten.

• Aussagekräftige internationale Studien
• GAP: Das Reparaturset für Conjoint-Analysen
• Höhere Aussagekraft von Image Analysen
• Matching mit Mehrwert
• Paradoxe Preisgestaltung
• Kundenzentrierte Preisstrategie
• Kunden verstehen mit Online Tagebüchern
• Größere Kundennähe durch Online Panels
• Umsatzsteigerung durch Lead Scoring
• Die Aussagekraft des Net Promoter Score
• Multi Rule Conjoint (MRC)
• Interaktive Online Reports
• Die Online Marktforschung ist erwachsen geworden