"Die Aussagekraft des Net Promoter Score"
Ausgabe März 2007
Inhalt:
Die Aussagekraft des Net Promoter Score
Der Net Promoter Score (NPS) ist ein Index zur Messung der Weiterempfehlungs Wahrscheinlichkeit, welcher derzeit in den Vorstandsetagen auf großes Interesse stößt.
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Die Berechnung des NPS
Der NPS wurde von Fred Reichheld von Bain & Company entwickelt und kann sehr einfach aus der Summe der Promotoren abzüglich der Summe der Kritiker errechnet werden.
Seite 2
Die Treiber eines Indexes verstehen
Besser als die Erfassung eines Indexes ist immer die Messung tatsächlichen Verhaltens der Kunden oder zumindest das Verständnis der Verhaltensursachen.
Seite 3
Mund-zu-Mund-Propaganda beeinflussen
Die tatsächliche Anzahl der Weiterempfehlungen lässt sich durch Marketing-Maßnahmen relativ einfach beeinflussen wie auch messen.
Seite 4
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