"Kunden verstehen mit Online Tagebüchern"
Ausgabe November 2007
Inhalt:
Kunden verstehen mit Online Tagebüchern
Die Treiber für eine hohe Kundenzufriedenheit sind oft bekannt. Unbekannt hingegen ist meist, welche konkreten Einzelerlebnisse zu Begeisterung oder Frust führen. Hier bieten Online Tagebücher einen einzigartigen Einblick.
Seite 1
Online Tagebücher richtig einsetzen
Beim Einsatz von Online Tagebüchern kommt es auf den richtigen Erhebungszeitpunkt und einen überschaubaren Projektumfang genauso an wie auf eine kontinuierliche Betreuung der Teilnehmer.
Seite 4
Customer Experience Management
Der neue Ansatz des Customer Experience Managements stellt Kundennähe ins Zentrum des unternehmerischen Handelns. Hierbei helfen Online Tagebücher.
Seite 4
Online Tagebücher bei der Swisscom
Swisscom Mobile setzte Online Tagebücher als Grundlagenstudie zur Erforschung der "Customer Experience" ein. Projektleiterin Dr. Julia Urbahn berichtet von ihren Erfahrungen.
Seite 5
- Mehr zum Thema Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- Informationen zum Inhouse Seminar "Kundenzufriedenheit" sowie zum BVM Seminar "Optimierung von Kundenbeziehungen: Kundenbindung und -zufriedenheit"
- Weitere Feedback-Themen
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