"Interne Servicequalität"
Ausgabe Juni 2010
Inhalt:
Interne Servicequalität
Unternehmen vernachlässigen häufig die interne Servicequalität. Dabei liegt hierin ein wesentlicher Hebel verborgen, um nicht nur die Kundenbindung und Mitarbeitermotivation zu steigern, sondern auch die Produktivität zu erhöhen und somit letztlich den langfristigen Unternehmenserfolg sicherzustellen.
Seite 1
Bindeglied zur Kunden- und Mitarbeiterbefragung
Die interne Servicequalität liefert meist eine genaue Erklärung für schlechte Ergebnisse in der Kundenzufriedenheits- oder Mitarbeiterbefragung. Dadurch lassen sich Verbesserungsmaßnahmen gezielter und ganzheitlicher ableiten.
Seite 2
Fallstricke bei der Durchführung
Bei Studien zur internen Servicequalität gilt es vielerlei zu beachten. Besonders die Frage, welcher Mitarbeiter welche Abteilung beurteilen soll, ist dabei von großer Bedeutung.
Seite 3
Input für Personal und Vertrieb
Gerade die Personalabteilung und der Vertrieb profitieren von Studien zur internen Servicequalität. Die einen erhalten detaillierte Hinweise auf den Schulungsbedarf der Mitarbeiter, den anderen hilft die Aufdeckung konkreter Prozessprobleme.
Seite 5
- Mehr zu dem Thema Interne Servicequalität, Mitarbeiterbefragungen, Prozessoptimierung und Vertriebssteuerung
- Zum Webinar "Interne Servicequalität: Die Basis für erfolgreiche Kundenorientierung" am 6. Oktober 2010 anmelden
- Weitere Feedback-Themen
- Feedback abonnieren