Der Weg zum Ziel: von Weggabelungen, Sackgassen und Fallgruben in der B2B-Zufriedenheitsforschung
Workshop auf der Research & Results Marktforschungsmesse 2009
29. Oktober 2009
10:30 – 11:15 Uhr
M,O,C, Veranstaltungscenter München
Raum 6
Referent:
Oliver Bössow (Vocatus)
Die Kundenzufriedenheit messen und verbessern
Unbestreitbar ist die Messung der Kundenzufriedenheit eine wesentliche Grundlage für die erfolgversprechende
Profilierung eines Unternehmens. Die daraus abgeleiteten Maßnahmen beeinflussen in aller Regel eine Vielzahl
von Unternehmensprozessen erheblich. Über dieses Ziel droht der weite Weg dorthin jedoch manchmal aus den Augen
verloren zu gehen.
In diesem Vortrag geht es um die Pflicht vor der Kür, den Umgang mit einer ganzen Reihe konzeptioneller, inhaltlicher und methodischer Besonderheiten bei der Zufriedenheitsforschung in B2B-Märkten und den damit verbundenen wegweisenden Entscheidungen für Konzeption, Durchführung und Analyse.
Sie können sich als Fachbesucher für die Marktforschungsmesse vom 28.-29.10.2009 in München hier anmelden . Der Besuch von Fachmesse und Workshop ist für registrierte Teilnehmer kostenlos.
Weitere Messe-Workshops von Vocatus:
-
Von Mythen und Missverständnissen: Was Sie schon immer über Mystery Shopping wissen sollten
am 28. Oktober 2009
9:30 -10:15 Uhr
mehr
-
Pricing by Rumpelstilzchen: Wie Conjoint zur noch besseren Preisforschungsmethode wird
am 29. Oktober 2009
14:30 -15:15 Uhr
mehr