Die Kür nach der Pflicht – von der Messung der Zufriedenheit zum Verstehen des Kundenerlebens am POS
Workshop auf der Research & Results
Marktforschungsmesse 2008
18. November 2008
10.30 – 11.15 Uhr
M,O,C, Veranstaltungscenter München
Raum 1
Referent:
Dr. Ulrich van Douwe (Vocatus)
Das Kundenverhalten und Kundenerleben am Point of Sale ganzheitlich verstehen
Der klassische Point of Sale ist nach wie vor eine der zentralen Kundenschnittstellen. In keinem anderen Vertriebskanal kann
man den Kunden so gut erreichen und kennenlernen. Dennoch greifen herkömmliche, isolierte Herangehensweisen in der
Marktforschung häufig zu kurz und lassen Chancen ungenutzt, wenn es darum geht, Kundenverhalten und Kundenerleben am
POS zu erklären.
Vorgestellt werden Lösungsansätze, die ein ganzheitliches Bild des Zusammenspiels von Kunden- und Mitarbeitererleben am POS und der den Kauf determinierenden Faktoren und Interaktionen entwickeln helfen.
Sie können sich als Fachbesucher für die Marktforschungsmesse vom 18.-19.11.2008 in München hier anmelden. Der Besuch von Fachmesse und Workshop ist für registrierte Teilnehmer kostenlos.
Weiterer Messe-Workshop von Vocatus:
Vom heißen Eisen zum großen Los – über den Mehrwert neuer Ansätze in der Preisforschung
am 19. November 2008
10.30 -11.15 Uhr
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