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Veranstaltungen

Interne Servicequaltität

Webinar
6. Oktober 2010
14:00 - 14:45 Uhr

Referenten:
Mag. Martin Gölles (Bank Austria), Andreas Beckenbach (Vocatus AG)

Die Basis für erfolgreiche Kundenorientierung

Das Webinar untersucht die Grundfragen interner Servicequalität und zeigt die Herausforderungen bei der Durchführung auf. Am Beispiel der Bank Austria / UniCredit-Gruppe werden dann die weiteren Schritte zur Etablierung einer ausgeprägten internen Servicekultur in der Praxis beleuchtet. Die Themen im Einzelnen: Interne Servicequalität: Eine Einführung

Was ist überhaupt interne Service-Qualität?
Warum ist interne Servicequalität wichtig?
Welche Rolle spielt interne Servicequalität in Unternehmen?
Wie misst man interne Servicequalität?
Welche Herausforderungen gilt es bei der Umsetzung einer solchen Studie zu beachten?

Praxisbeispiel Bank Austria, UniCredit Gruppe

Wie werden die Ergebnisse intern von den Abteilungen aufgenommen?
Wie wird mit den Ergebnissen weiter gearbeitet?
Was kann sich verändern?

Das Webinar ist kostenlos. Eine Teilnahme ist ganz unkompliziert von jedem Rechner mit Internetverbindung und Audioausgang möglich. Um sich anzumelden, füllen Sie bitte das folgende Formular aus: