Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
BVM-Seminar
9:00 - 17:30 Uhr
Hotel NH Jolly Berlin-Friedrichstraße
Referenten: Dr. Florian Bauer (Vocatus), Oliver Bössow (Vocatus)
Zentrale Fragestellungen und Fallstricke von der Konzeption bis zur Umsetzung
Kundenzufriedenheit und -bindung bilden mehr denn je eine wesentliche Grundlage für die erfolgversprechende Profilierung eines Unternehmens. Sie nehmen auf eine Vielzahl interner und externer Aktivitäten im Unternehmen Einfluss. In diesem Zusammenhang kommt Kundenbefragungen zur Ist-Positionierung der Kundenbindung und -zufriedenheit eine besondere Bedeutung zu.
Dabei ist vom Institutsbriefing bis hin zur Umsetzung der Studienergebnisse in aller Regel ein weiter Weg zurückzulegen. Hier gilt es, eine ganze Reihe konzeptioneller, inhaltlicher und methodischer Weggabelungen und Fallgruben zu beachten.
Das Augenmerk des Seminars liegt daher auf einer detaillierten Betrachtung der einzelnen Wegabschnitte einer Kundenbindungsstudie und den damit verbundenen zentralen Entscheidungen für Konzeption, Durchführung, Analyse und Umsetzung.
Für das BVM Seminar können Sie sich hier online anmelden.
Teilnahmegebühr:
BVM-Mitglieder: EUR 825
Nicht-Mitglieder: EUR: 1.070
Sie können dieses Seminar auch zusammen mit dem am nächsten Tag stattfindenden Seminar "Messung von Servicequalität: Zielsetzung, Methoden und Praxisbeispiele" besuchen und dabei Teilnahmegebühren sparen:
Paketpreis für beide Seminare:
BVM-Mitglieder: EUR 1.090
Nicht-Mitglieder: EUR 1.390