Kundenzufriedenheit in der Krise?
Workshop auf der Research & Results
27. Oktober 2011
13:45 – 14:30 Uhr
M,O,C, Veranstaltungscenter München
Raum 2
Referent:
Oliver Bössow (Vocatus)
Die Kundenzufriedenheit messen und verbessern
Steckt die Kundenzufriedenheitsmessung in einer grundsätzlichen Krise? Diese Frage kommt immer dann auf, wenn die gemessenen Zufriedenheiten
so gar nicht das Verhalten der Kunden widerspiegeln wollen. Was läuft also falsch? Die Lösungsvorschläge sind vielfältig, von
der Reduzierung auf die eine, ultimative Frage bis hin zu hochkomplexen Modellierungen. Aber sind das die Antworten, die wir wirklich brauchen?
Zeit für eine kritische Reflexion des Status Quo.
Sie können sich als Fachbesucher für die Marktforschungsmesse vom 26. bis 27. Oktober 2011 in München hier anmelden. Der Besuch von Fachmesse und Workshop ist für registrierte Teilnehmer kostenlos.
Weiterer Messe-Workshop von Vocatus:
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“Mapping the Customer Journey”: Was begeistert und enttäuscht die Kunden? Ansätze zur systematischen Analyse der Kundenerlebnisse
am 26. Oktober 2011
13:00 -13:45 Uhr
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