Messung von Servicequalität
BVM-Seminar
9:00 - 17:30 Uhr
Hotel NH Jolly Berlin-Friedrichstraße
Referenten: Dr. Florian Bauer (Vocatus), Mark Lendrich (Vocatus)
Zielsetzung, Methoden und Praxisbeispiele
Untersuchungen ergeben regelmäßig, dass Kunden heutzutage weniger von den Produkten als von dem Service eines Unternehmens enttäuscht sind. Der erlebte Mangel an Servicequalität kann nicht durch zusätzliche Kundenbindungsprogramme ausgeglichen, sondern muss ursächlich verbessert werden.
Was aber ist Servicequalität; aus welchen Aspekten setzt sich deren Wahrnehmung zusammen; wann und über welche Kanäle wird sie erlebt und was kann daran verbessert werden? Diese Fragen sollen im Rahmen des Seminars anhand konkreter Fallbeispiele beantwortet werden. Forschungsergebnisse diverser methodischer Ansätze zeigen zudem, wie Servicequalität integriert analysiert werden kann.
Für das BVM Seminar können Sie sich hier online anmelden.
Teilnahmegebühr:
BVM-Mitglieder: EUR 825
Nicht-Mitglieder: EUR: 1.070
Sie können dieses Seminar auch zusammen mit dem am vorherigen Tag stattfindenden Seminar "Kundenbindung und Kundenzufriedenheit: Zentrale Fragestellungen und Fallstricke von der Konzeption bis zur Umsetzung" besuchen und dabei Teilnahmegebühren sparen:
Paketpreis für beide Seminare:
BVM-Mitglieder: EUR 1.090
Nicht-Mitglieder: EUR 1.390