Kundengewinnung
Ziel der Kundengewinnung für das Unternehmen ist es einerseits, aus möglichst vielen Interessenten tatsächliche Kunden zu machen. Andererseits sollen natürlich auch Kunden zurückgewonnen und der Umsatz mit dem einzelnen Kunden erhöht werden, so dass das gesamte Kundenpotential ausgeschöpft werden kann.
Lead Scoring
Nicht hinter jedem Interessenten verbirgt sich tatsächlich ein potenzieller Kunde. Trotzdem wird viel Marketing- und
Vertriebsaufwand in Interessenten investiert, die letztendlich gar nicht kaufen.
Lead Scoring 
ist ein statistisch fundiertes Analyseverfahren, das auf Basis mathematischer Berechnungsmodelle jeder Kundenanfrage
(Lead) eine Kaufwahrscheinlichkeit zuweist (Scoring).
Je nach Branche, Kundenstruktur und über den Kunden bekannten Informationen können sich hier erhebliche Potenziale ergeben, denn oft sind nur 20 Prozent der Interessenten für über 80 Prozent des Neukundenumsatzes verantwortlich. So können knappe Ressourcen des Unternehmens auf die wichtigsten potenziellen Kunden fokussiert und der optimale Umsatz erreicht werden.
Data Mining
Nur weil wir Marktforscher sind, müssen wir nicht unbedingt alle Daten selbst erheben. Schließlich liegt unsere primäre
Kompetenz nicht in der Erhebung, sondern in der intelligenten Auswertung von Daten und in der Entwicklung darauf aufbauender
Empfehlungen.
In der Regel liegen in jedem Unternehmen bereits zahlreiche Daten vor, auf die wir im Rahmen eines Data Mining zurückgreifen können. Mit speziellen Tools und modernen statistischen Methoden suchen wir für Sie systematisch nach relevanten Zusammenhängen, Mustern und Trends in Ihrem Datenbestand, um damit Projekte zur Kundengewinnung und Kundenbindung zu unterstützen.
Wir scheuen uns nicht, komplette Auftragsdatenbanken mit mehreren Millionen einzelnen Datensätzen für Sie zu analysieren. Selbstverständlich sind wir dabei zu Datenschutz und absoluter Vertraulichkeit verpflichtet. Oft verwenden wir Data Mining auch zur Unterstützung von Preisgestaltung, Produktentwicklung und dynamischer Segmentierung auf Basis verhaltensbasierter Kundentypologien.
Verkaufsverhalten der Vertriebsmitarbeiter
Zur Kundengewinnung gehört natürlich genauso, das Verkaufsverhalten der eigenen Mitarbeiter ständig zu beobachten und zu
optimieren. Genauso wie in einem Call Center die Freundlichkeit und die Richtigkeit der Antworten regelmäßig überprüft
werden sollten, ist auch die Vertriebsorientierung von hoher Bedeutung für den Umsatz.
So kann beispielsweise durch Monitoring oder Mystery Calls überprüft werden, ob einem Kunden, dessen Wunschprodukt derzeit nicht geliefert werden kann, sofort entsprechende andere Produkte vorgeschlagen werden und alle Cross-Selling-Möglichkeiten genutzt werden.
Fokus der Untersuchung können dabei sowohl inbound als auch outbound geführte Gespräche sein und auch die Beurteilung bei Shopbesuchen ist möglich. Auf Basis dieser Auswertungen können dann die Mitarbeiter entsprechend geschult werden.