On their way to customer-centricity, many companies start developing so-called personas: prototypical users. Although we should welcome this change of perspective, the use of personas
Auf dem Weg zu Customer-Centricity sind viele Unternehmen dabei, sogenannte Personas (prototypische Nutzertypen) zu entwickeln. Obwohl der damit eingehende Perspektivenwechsel zu begrüßen ist, birgt die
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